Joe講話很舒服，好適合當說書人。
課程中特別提到團隊文化，例如團隊文化習慣推卸責任，亦或是推託給其他部門，對於流程的改善與解決問題並沒有幫助，讓我想到週刊編集（我不是業配啊啊）內文「問題不是人，問題就是問題」，當下有種心領神會的感覺，呵呵全世界都是我的同溫層，開個玩笑，差點又發起廢文。
流程設計仰賴反覆實驗與修正（為了這句話我還去把書翻出來氣氣氣氣氣），透過觀察（遊戲的規則、試做、實作）我們找到一些問題與瓶頸，進而梳理之，若該法有效便納入流程，若無效、效果不佳便可優化或更換，反覆找到瓶頸並改善，使得作業流程越來越順暢。
在整個作業流程內，時常有跨部門溝通的機會，例如工廠Ａ要怎麼讓工廠Ｂ知道缺什麼零件，知道了然後呢？Ｂ一定要給嗎？或是一定要給全部嗎？要怎麼給？透過哪個單位給呢？偌多的問題產生，遊戲中以盡量單純的型式呈現問題，讓我們能快速發現病徵。
以下為幾個一同上課的同事，拋出來讓我們腦力激盪的問題以及我的回覆。
問：「如何驅動一群陌生人？或者是你的心態是？」
我認為本次活動驅動一群陌生人的難度不高，因為來參加課程的學員，大多都有一定的積極度並且期待由此習得知識、理論結合實作。本活動方向定義明確，給的指令與提示也很清楚，Joe甚至也提供一些解法做參考。
所以只要有一兩個人稍微起頭PUSH，主動性比較強的夥伴就會提出想法，有的夥伴也會自己往有興趣的區塊移動，最後剩下的人可能半推半就的也就加入某個單位，開始工作。
問：「你有看說明書嗎？你為什麼會認真看說明書？」
有，
1.講師講話速度較慢，因此可以分心看說明書，加上聽講師講完自己可以看三、四次。
2.看說明書、了解遊戲規則，應是參與遊戲的基本條件（就算只掌握六七成），否則未對團隊有貢獻，反而還要消耗人力教學、引導。
問：「遊戲過程中，大家都樂在其中，你覺得為什麼大家覺得有趣？」
滿多面項可以討論，可能生活苦悶，被迫長大的成年人像孩子一樣玩的純粹；可能難得遇到「簡單」的任務，沒有雞蛋挑骨頭的同仁或長官，例如：為什麼你飛機要給建仔做？建仔的配色很詭異你知道嗎？你為甚麼不往旁邊站兩公分，宅味飄過來了謝謝。
但我覺得最令人感到有趣的因素大抵是成就感，遊戲可以立即的得到反饋，透過一次次的試驗反覆修正（不會遇到第一次demo後，第二次demo發現少兩台火車、少五個人力、多兩個收頭冗員，de二十次也de…de你老師），下次比上次更好，可能是產出增加，也可能是效率提升，可以明顯感受到團隊及自我的進步。
問：「在遊戲中你的目標是什麼？」
團隊的總目標是在達成基本要求的前提下，使用有限的資源追求高分。
我負責的目標則是，提高熟悉度以增加產能；降低失誤率以使流程順暢。若有多餘的時間，稍微注意其他部門的狀況、需求與進度，評估及提出能協助的部分，加上適時的聊聊天（說說風涼話），其實對於成員的熟稔度與團隊氣氛應都有所助益。
問：「遊戲中是如何分工的？」
根據遊戲規則劃分幾大工作區域，有的人主動選擇工作，有的站在哪裡就做哪裡工作，有的被隨意指派工作（或硬塞），根據第一次實作之前的想像擬定戰略，各部門的人力部署經由實作之後調整。
問：「那遊戲中流程是如何改善？如何溝通的？」
找到問題或瓶頸→→→討論、修改流程。
使用dashboard、言語、比手畫腳、紙條、心有靈犀、眼神交流，當然最重要的是用清楚流暢的SOP溝通
我想特別提出有感的地方，第一次的操作之後，Joe要求每個組別內的成員分別寫出問題然後討論，透過這個行為，每個人因為不同的背景、不同的角度，提出不同的想法，同樣的，其他組員也由不同的背景、不同的角度切入這些問題，幾回的探討之後，便能將相似的問題分類、統合，加以處理。
（做生物領域、醫藥還有業務經理的想法、切入面向都大相逕庭，和這麼多不同的朋友切磋，偷聽八卦..痾是偷學了不少）
不過實務上是否有餘裕讓大家分析問題？是否能心平氣和地分享？是否能不抓戰犯？又是後話了。
Joe的步調徐徐緩緩的，成也蕭何，翻了一下課本，內文參雜一些塗鴉註解，還真的有助於回想當時上課內容（如：QA罵QC嫩的圖、Dashboard未被善用的圖）；但敗也敗在這個語調與速度，好像回到高中課堂，班上都進入周公online，就等我這個GM，OK先打住，不能再聊下去，客官們應該想ban我台了。
課堂內容許多值得深思的地方，例如以「執行無意識」來降低、降低同仁的判斷機會，是否將所遇到的狀況全部做成SOP給同仁執行，但SOP可能繁複冗長；或僅規定90%以上案件SOP，其餘當成個案處理；或將工作再拆解等等，應該都是值得因行業別/職務探討的。
另外，溝通誤解我也認為是頻繁發生的狀況，以我任職的公司為例，餐食的加大/加量，對於廚房來說定義並不明確，客服與廚房應明訂產出（怎麼樣的分量是加大，是換一個容器盛裝還是重量達到500g等等）；以個人經驗來說，上個月打LOL有個小鬼開嗆「我在扛，你在退？」，畢竟我也是個動心忍性的成年人，遊戲中未藉由語音、對話溝通，大家也在銅牌區，些許溝通的誤解也是理所當然，經由一些謾罵後，我們也漸漸找到溝通的模式 ：亂ping燈就全上，反正最後也是贏了，可喜可賀。
版面應該不足以再繼續練蕭威，有緣再見面，小妹用膳去886
👇️課程資訊參考👇️
上課時間：2019.6/心得撰寫：2019.7/重新整理：2020.4
